日前，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關于電信服務質量的通告》，并從電信用戶申訴舉報情況、電信服務監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費提示等三個方面內容出發(fā)，具體講述2019年第四季度電信服務情況。

電信用戶申訴舉報情況包括電信服務申訴情況、垃圾信息投訴舉報情況、不良手機應用舉報情況和詐騙電話號碼用戶舉報情況。在該季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴49764件，環(huán)比上升32.7%。其中，用戶服務類申訴占比60.9%，收費爭議類申訴占比23.6%，網(wǎng)絡質量類申訴占比15.5%。

另外，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴166419件，環(huán)比下降3.7%。受理用戶關于垃圾短信的舉報投訴102922件，環(huán)比上升5.5%。包括另外兩種情況在內，相關機構皆按照規(guī)定進行妥善處理，以最快速度為用戶解決問題。

目前，工信部將電信服務監(jiān)管情況總結為七部分內容?？傮w來看，監(jiān)管范圍十分全面，監(jiān)管力度也十分嚴格。在經(jīng)營及消費提示通告中，工信部則發(fā)出四項通告，一是對各企業(yè)進行要求，令其務必構建用戶放心的服務環(huán)境;第二是對廣大用戶發(fā)出提醒，稱要結合自身需求攜號轉網(wǎng)，務必防范利用該服務的新型網(wǎng)絡詐騙;第三主要針對防疫物資向廣大用戶發(fā)起防范提醒;最后是針對疫情期間查詢辦理電信業(yè)務發(fā)出的提醒。希望用戶優(yōu)先選擇使用電信企業(yè)客服電話、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上渠道，盡量避免外出。

關鍵詞： 工信部