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招行再度蟬聯(lián),第11次榮獲中國品牌力指數(shù)信用卡類第一
時間:2022-04-20 14:39:44

4月20日,中國品牌力指數(shù)(C-BPI)發(fā)布2022年品牌排名和分析報告,招商銀行信用卡憑借有活力、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放菩蜗?,?1次榮獲信用卡類品牌力指數(shù)第一。作為中國品牌界的年度風(fēng)向標(biāo),中國品牌力指數(shù)(C-BPI)是中國首個品牌價值評價制度,被納入工信部品牌政策體系,受工信部專項資金扶持,極具權(quán)威性。

品牌競爭白熱化,根據(jù)品牌力指數(shù)調(diào)查報告,2021年各行業(yè)第一品牌22.5%被逆轉(zhuǎn)。在信用卡領(lǐng)域,招行再度蟬聯(lián)并第11次榮獲了行業(yè)第一實屬不易,這首先得益于其秉承并踐行“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值”的初心價值觀。品牌分析人士認為,每個品牌最終都是自身價值觀的體現(xiàn),在行業(yè)中領(lǐng)先的品牌往往從功能領(lǐng)先過渡到了價值觀領(lǐng)先,完成品牌認知“護城河”的建立。

有活力,品牌年輕化戰(zhàn)略起成效

相關(guān)報告顯示,中國Z世代人群約占2.6億人,撐起了4萬億的消費市場,開銷占全國家庭總開支的13%,消費增速遠超其他年齡層,企業(yè)品牌年輕化是大勢所趨。

在品牌年輕化之路上,招行信用卡敏銳洞察年輕人的實際金融需求,構(gòu)建年輕客群產(chǎn)品、營銷體系,不斷拓寬品牌深度和廣度,保持品牌和用戶的高頻、多域鏈接。產(chǎn)品上,針對年輕人不同的辦卡需求,推出面向高校學(xué)生群體的“FIRST畢業(yè)生信用卡”、面向B站粉絲的bilibili聯(lián)名信用卡、面向年輕高端客群的自由人生白金信用卡等。營銷上,通過飯票、影票等年輕人喜愛的高頻生活場景構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈,方便年輕人在休閑放松的同時盡享優(yōu)惠。“10元風(fēng)暴”、“手機支付加雞腿”等活動順應(yīng)年輕人喜好,注重社交屬性和娛樂屬性,不僅禮品數(shù)量多、質(zhì)量高,而且玩法更凸顯差異化、互聯(lián)網(wǎng)化。

既能滿足消費者的功能需求,又能在情感端與他們同頻共振的品牌才能夠真正走近消費者。無處不在的小招喵是招行信用卡與年輕用戶情感互動的紐帶之一,除了有年輕人喜愛的表情包,還與知名品牌、IP等聯(lián)名推出爆款周邊,比如聯(lián)合頤和園推出小招喵瑞獸主題盲盒,充分融合了傳統(tǒng)文化與潮流時尚,與消費者建立更為長久的品牌關(guān)系。

有溫度,“適老化”改造關(guān)愛老年人

除了吸引年輕客群,招行信用卡也不忘關(guān)懷老年用戶。去年,掌上生活A(yù)pp啟動“適老化”改造,推出掌上生活“大字版”,本著“聚焦剛需做減法”的理念,除字號、間距等有調(diào)整外,僅保留了老年人高頻及剛需的使用場景,并對這些業(yè)務(wù)模塊進行專項的適老化簡潔改造,給老年用戶提供最簡單的操作流程。“我們都有老人,我們都會老去,版本改造是為了更長遠地陪伴所有用戶。”掌上生活A(yù)pp產(chǎn)品經(jīng)理表示。

掌上生活A(yù)pp推出“大字版”,是招行信用卡“金融適老”行動的一個縮影。掌上生活“大字版”運行至今已有半年多時間,收到了不少老年用戶的積極反饋,讓老年人享受到科技進步帶來的便捷金融服務(wù),使他們有切實的獲得感、幸福感、時代感,同時也折射出招行“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值”的價值觀,彰顯其社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

有擔(dān)當(dāng),“小積分微慈善”金融向善

踐行公益、反哺社會的品牌,才能走得更遠。招行信用卡2012年推出“小積分微慈善”公益平臺,涵蓋自閉癥兒童社會融合課、兒童免費午餐、揚帆公益圖書三大板塊。截至目前,“小積分微慈善”平臺已累計兌換37.9萬節(jié)自閉癥兒童社會融合課,捐出260.5萬份愛心午餐、30.1萬冊公益圖書。

分析人士指出,招行信用卡依托掌上生活A(yù)pp打造的“小積分微慈善”平臺,具有輻射面廣、受眾多、方便快捷等優(yōu)勢,尤其是其倡導(dǎo)“1積分起捐”,在引導(dǎo)和培育捐贈文化、實現(xiàn)全民愛心救助等方面具有重大價值。“金融向善”是時代方向,招行信用卡將公益慈善與信用卡積分有機結(jié)合,讓愛心的星星之火,終成燎原之勢。

對企業(yè)而言,這是一個高速變化且充滿復(fù)雜性的時代,是一個品牌必須將自己放到消費者中間,感受他們的生活和需求并不斷共情、不斷迭代用戶價值和不斷創(chuàng)新的時代。品牌的真正成長根基是“客戶需求”,招行信用卡在不斷追求最佳客戶體驗中,對客戶每一個細小顆粒需求都及時關(guān)注,在每一個時空維度進行溝通對話,最終幫助品牌不斷向上生長。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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